Акции
Диагностика по фото
Содержание
Что такое эмоциональное выгорание?
Несмотря на то что термин «эмоциональное выгорание» приобрел широкую известность лишь недавно, такое явление, конечно, было присуще людям всегда — во все времена и на всех континентах. Но психологи заговорили о нем в 70-х годах прошлого века, и преимущественно применительно к людям помогающих профессий — врачам, учителям, медсестрам, социальным работникам и т.п. Автор этого понятия, американский психолог и психоаналитик Г. Фрейденбергер, «начал с себя»: днем он вел прием в собственном кабинете в самой респектабельной части Нью-Йорка, а после работы отправлялся в бесплатную клинику в бедном районе, работая таким образом по 15-16 часов в день. Через некоторое время он стал замечать симптомы того самого выгорания, после чего и занялся наблюдениями в этой сфере.
В первую очередь заговорили об эмоциональном выгорании среди медиков и людей других "помогающих профессий". © Getty Images
Итак, эмоциональное выгорание — это особое состояние физического, эмоционального, поведенческого и мотивационного спектров, связанное с высоким уровнем стресса, тревоги и напряжения. Человек теряет баланс между «брать» и «давать». Иными словами, человек эмоционально вкладывается все больше и больше, не получает достаточной отдачи, и ресурс становится все меньше и меньше.
Екатерина Зяблина объясняет, что вследствие общего технологического прогресса резко снизился мотивационный фактор борьбы за выживание, этого стало попросту недостаточно современному человеку. Нужна другая, усиленная мотивация: «Теперь человеку в своей деятельности необходимо самостоятельно искать смыслы и цели, весомые причины и "эмоциональное топливо". Так что синдром эмоционального выгорания — это не "дутая проблема избалованных горожан" и точно не повод для пренебрежительных насмешек в стиле "иди на заводе поработай, и пройдет твое выгорание"».
Не надо путать эмоциональное выгорание с усталостью, апатией или депрессией.
-
Усталость как рукой снимают хорошо проведенные выходные, после которых мы уже полны сил и энергии для новой рабочей недели.
-
Апатия чаще всего связана с какими-либо конкретными событиями или обстоятельствами, которые поглощают весь эмоциональный ресурс человека.
-
Депрессия — это уже серьезное заболевание, которое требует помощи врача.
Выгорание, как считают психологи, — это первый звонок, внутренний крик о помощи. И очень важно вовремя к нему прислушаться, потому что эмоциональное истощение рано или поздно затронет и другие сферы жизни. Эмоционально выгоревшие люди не в состоянии адекватно общаться. Кроме того, моральное выгорание неизбежно приводит и к физическому истощению, к психосоматическим заболеваниям, не говоря уже о крахе профессиональной деятельности и карьеры, ведь перегоревшая лампа уже не может светить. Чтобы гореть на работе, совершенно не нужно сгорать...
В психологии общепризнана концепция К. Маслач и С. Джексон, что синдром выгорания подразумевает три компонента:
- 1
эмоциональное истощение;
- 2
деперсонализацию, или обезличивание, когда «за людей не считают» (будь то пациенты, клиенты, коллеги, а в конце концов и ты сам);
- 3
ощущение профессиональной несостоятельности, снижение компетентности, эффективности работы.
Причины эмоционального выгорания
«Бессилие, беспомощность, безысходность при желании и готовности помочь (особенно если эта помощь — часть повседневной работы) опустошают эмоциональный ресурс, это ведет к эмоциональному истощению, и тогда наступает выгорание», — поясняет психолог Наталия Щукина.
Как мы уже сказали, в двадцать первом веке выгорание на работе перестало быть феноменом исключительно помогающих профессий. Потому что те же самые беспомощность, бессилие, отсутствие отдачи в профессиональной жизни становятся результатом постоянного ускорения, увеличения числа задач, гонки за достижениями, непредсказуемости, завышенных требований к себе. В этом и состоят причины эмоционального выгорания, они представляют собой комплекс определенных внутренних особенностей личности и внешних факторов.
Попробуем составить чек-лист:
-
токсичная обстановка;
-
отсутствие удовлетворения от своего труда;
-
отсутствие признания заслуг и значимости выполняемой работы;
-
экстремальные условия работы;
-
регулярные перегрузки;
-
перфекционизм;
-
низкая самооценка;
-
непредсказуемость;
-
невозможность реализации амбиций.
Наталия Щукина: «Жители мегаполисов страдают выгоранием в разы чаще, чем живущие в более спокойных регионах. Это связано с высокой конкуренцией, нормами и стандартами, которые в больших городах выше. Человек без конца себя сравнивает с другими. Приходится жизнь как будто все время стоя на цыпочках. Сколько можно так простоять? До тех пор, пока не обнаруживаешь, что затраченные силы не оправдываются никаким результатом и становится все равно. Либо же человек верит, что он атлант и "если он устанет, то небо упадет". На самом деле, устав, он держит его по инерции, но в конце концов сам падает от истощения, а все вокруг остается на своих местах...»
Эмоциональное выгорание в XXI веке стало свойственно людям самых разных профессий. © Getty Images
Любопытно, что такое выгорание у человека наступает либо в начале карьерного пути (19-25 лет), вероятно, в силу завышенных ожиданий, крушения идеалистических представлений, либо у сотрудников старше 40 лет в силу накопившейся усталости, нереализованности и т.д. (Это результат одного из отечественных исследований).
Вернуться к оглавлениюСимптомы эмоционального выгорания
Екатерина Зяблина образно описывает признаки эмоционального выгорания: «Просыпаешься утром со вчерашним грузом в груди и тоскливым ощущением, что сегодняшний день, как и многие предшествующие, угрюмо проползет мимо. Ощущаешь себя как старое бабушкино пианино — выглядит сносно, но уже давно не выдает ни единого аккорда, стоит неуклюжим элементом декора... И так изо дня в день: просыпаешься уставшим, напоив себя кофе, отправляешься на работу. Преодолевая желание сбежать и все бросить, отрабатываешь всю неделю. И вроде вот он, долгожданный отпуск. Кажется, что после него все начнется с чистого листа. Но увы. В последний день отпуска мысль о начале рабочих процессов вызывает тревогу, волнение, раздражение — совсем скоро белка закрутится в старом колесе».
На самом деле симптомы эмоционального выгорания можно разделить на физические, поведенческие, эмоциональные и мотивационные.
-
Физические признаки. Организм бьет тревогу и всячески транслирует, что ему нужен отдых. Сигналы поступают через различные болезненные симптомы: бессонница, слабость, частые простуды, головные боли и прочее.
-
Эмоциональные признаки. Отсутствие эмоций или преимущественно негативные реакции — самый яркий признак выгорания. Появляются равнодушие, смешанное с раздражительностью и несдержанностью, пессимизм и цинизм, происходит обезличивание.
-
Поведенческие признаки. Желание изолироваться от семьи, друзей и вообще от этого мира, отказ от еды или чрезмерное переедание и прочие вредные привычки, которые стимулируют искусственную выработку серотонина. Нет энергии, постоянное чувство усталости. Работа не вызывает интереса, выполняется на автопилоте.
-
Мотивационные признаки. Потеря интереса к саморазвитию, охладевание к хобби и другим занятиям, когда-то наполнявшим повседневность. Нет желания развиваться, читать книги или вести новые проекты, хочется прийти домой и спать, чтобы никого не видеть и ни с кем не общаться.
Стадии эмоционального выгорания
Очень депрессивно звучит все сказанное выше. Но человек выгорает не в один миг, как электрическая лампочка.
Екатерина Зяблина объясняет: «Выгорание развивается в четыре стадии:
-
Напряженность. Проявляется в повышенном интересе и вовлеченности в деятельность. В этот период человек ощущает сильную концентрацию на процессе, игнорирует окружающих, другие сферы своей жизни, свою усталость.
-
Режим «Потерплю ещё чуть-чуть». Усталость накапливается, появляются проблемы со сном и первое желание дистанцироваться от деятельности. Сверхпродуктивность сменяется желанием все бросить и неэффективностью. Но в этом страшно признаться и себе, и коллегам, и близким.
-
Истощение. Усталость на пределе, сил становится все меньше, и это выражается в раздражительности и чувстве опустошенности. Наступает сильное физическое, эмоциональное, умственное истощение. Человек совершает действия на автопилоте, без какого-либо эмоционального вовлечения.
-
Угасание. Потеря интереса к деятельности, а зачастую и к жизни в целом, отсутствие эмоций и энергии.
Некоторые психологи придерживаются более дробного деления, в сущности, тех же стадий эмоционального выгорания по классификации, предложенной Г. Фрейденбергом и К. Нортом. Однако эти фазы не обязательно перетекают одна в другую, какие-то этапы могут быть пропущены.
- 1
Желание проявить себя, неуемный энтузиазм, общее возбуждение.
- 2
Трудоголизм, нарастающая интенсивность работы.
- 3
Пренебрежение своими потребностями, то есть все силы отдаются работе, несмотря на переутомление можно пожертвовать сном, выходными, детским днем рождения и т.д.
- 4
Отрицание внутреннего конфликта, когда есть ощущение, что надо бы что-то изменить, но оно игнорируется, считается неверным, собственной слабостью.
- 5
Пересмотр собственных ценностей, в результате которого работа окончательно встает на первое место, оттесняя любые другие интересы. Ведь «что-то идет не так», а значит, надо приложить еще больше усилий.
- 6
Деформация отношений с коллегами и не только, окружающие вызывают раздражение, «бесят», кажутся ленивыми, бестолковыми, а их шутки или сочувствие — неуместными.
- 7
Избегание, замкнутость, потеря интереса к общению, появление вредных привычек.
- 8
Очевидные изменения в поведении вызывают настороженность близких, что отдаляет их еще больше.
- 9
Человек теряет ощущение себя как личности, живет как на автопилоте.
- 10
Внутренняя пустота, отсутствие эмоций.
- 11
Ощущение глубокой безысходности, бессмысленности всех прошлых и будущих усилий.
- 12
Синдром выгорания проявляется в полном комплексе: эмоциональное истощение + деперсонализация + низкая эффективность работы.
Как справиться с эмоциональным выгоранием?
По статистике, каждый третий взрослый житель страны сталкивался с выгоранием. С одной стороны, это шокирует, а с другой — означает, что с эмоциональным выгоранием можно справиться, причем на любой его стадии, но как?
-
Во-первых, осознать существование проблемы.
-
Во-вторых, бороться со стрессом. Он всегда сопутствует эмоциональному выгоранию, и нередко их путают. Однако есть принципиальные различия: в отличие от стресса выгорание связано не столько с потерей физических сил, сколько с потерей смысла и утратой эмоциональной вовлеченности, интереса к деятельности. При этом снижение уровня стресса естественным путем поможет преодолеть выгорание. Поэтому медитации, дыхательные гимнастики, любые варианты возвращения к себе и раскручивания внутренней пружины принесут пользу.
-
В-третьих, отпуск, конечно, нужен, но просто восстановиться физически и отключиться от работы будет недостаточно. Придется проанализировать свое отношение к ней, к себе, к коллегам и расставить приоритеты. «Невозможно стоять лицом ко всем, — говорит Наталия Щукина. — Очень важно признавать свое право на несовершенство, на ошибки. Не получится влить в стакан ведро воды. У нас ровно столько ресурса — и физического, и эмоционального, сколько нужно для нашей жизни. И мы сами распределяем его в соответствии со своими приоритетами».
Отпуск нужен. Но его недостаточно... © Getty Images
Не всегда получается бороться с выгоранием в одиночку. Задача более глобальная, чем просто отдохнуть и наладить режим работы и пережить тяжелый период, — нужно вернуть вкус к жизни. Иногда в состоянии помочь любимые люди, если дать им такую возможность. Иногда требуется участие профессионального психолога.
Вернуться к оглавлениюКак не допустить эмоционального истощения?
Качество жизни зависит от того, в каком эмоциональном состоянии находится человек. В хорошем настроении дела решаются легко, проблемы не нарушают душевного равновесия.
Чтобы избежать синдрома выгорания, Екатерина Зяблина советует соблюдать четыре правила:
- 1
Не бойтесь проиграть. Не старайтесь во всем быть отличником — такая установка порождает проблемы. Не всегда нужно выигрывать, любой проигрыш — это опыт, новые знания, знакомства и прочее.
- 2
Ставьте реальные цели. Напряжение возникает из-за того, что человек ставит нереальные цели, тем самым обрекая себя на истощение и поражение. Необходимо научиться ставить достижимые цели и упорно идти к победе, оставляя себе время на отдых.
- 3
Не замыкайтесь в себе. Давайте выход эмоциям — не держите их под замком. Говорите, разделяйте свои чувства, переживания и мысли с близкими. Дайте им возможность оказать поддержку, выслушать и просто побыть рядом.
- 4
Не беритесь за все дела в одиночку — вы быстро устанете. Распределяйте нагрузку, подключайте коллег и близких, разделяйте ответственность и будьте благодарны людям.
Реклама, www.skin.ru, erid: 2SDnjescqGe
Оставить комментарий