Как распознать эмоциональное выгорание и не перегореть

Что такое эмоциональное выгорание?

Несмотря на то что термин «эмоциональное выгорание» приобрел широкую известность лишь недавно, такое явление, конечно, было присуще людям всегда — во все времена и на всех континентах. Но психологи заговорили о нем в 70-х годах прошлого века, и преимущественно применительно к людям помогающих профессий — врачам, учителям, медсестрам, социальным работникам и т.п. Автор этого понятия, американский психолог и психоаналитик Г. Фрейденбергер, «начал с себя»: днем он вел прием в собственном кабинете в самой респектабельной части Нью-Йорка, а после работы отправлялся в бесплатную клинику в бедном районе, работая таким образом по 15-16 часов в день. Через некоторое время он стал замечать симптомы того самого выгорания, после чего и занялся наблюдениями в этой сфере.

В первую очередь заговорили об эмоциональном выгорании среди медиков и людей других "помогающих профессий". © Getty Images

В Международной классификации болезней Всемирная организация здравоохранения признает синдром эмоционального выгорания как профессиональный феномен, влияющий на состояние здоровья, когда нервная система человека перестает справляться с нагрузкой.

Итак, эмоциональное выгорание — это особое состояние физического, эмоционального, поведенческого и мотивационного спектров, связанное с высоким уровнем стресса, тревоги и напряжения. Человек теряет баланс между «брать» и «давать». Иными словами, человек эмоционально вкладывается все больше и больше, не получает достаточной отдачи, и ресурс становится все меньше и меньше.

Екатерина Зяблина объясняет, что вследствие общего технологического прогресса резко снизился мотивационный фактор борьбы за выживание, этого стало попросту недостаточно современному человеку. Нужна другая, усиленная мотивация: «Теперь человеку в своей деятельности необходимо самостоятельно искать смыслы и цели, весомые причины и "эмоциональное топливо". Так что синдром эмоционального выгорания — это не "дутая проблема избалованных горожан" и точно не повод для пренебрежительных насмешек в стиле "иди на заводе поработай, и пройдет твое выгорание"».

Не надо путать эмоциональное выгорание с усталостью, апатией или депрессией.

Выгорание, как считают психологи, — это первый звонок, внутренний крик о помощи. И очень важно вовремя к нему прислушаться, потому что эмоциональное истощение рано или поздно затронет и другие сферы жизни. Эмоционально выгоревшие люди не в состоянии адекватно общаться. Кроме того, моральное выгорание неизбежно приводит и к физическому истощению, к психосоматическим заболеваниям, не говоря уже о крахе профессиональной деятельности и карьеры, ведь перегоревшая лампа уже не может светить. Чтобы гореть на работе, совершенно не нужно сгорать...

В психологии общепризнана концепция К. Маслач и С. Джексон, что синдром выгорания подразумевает три компонента:

Причины эмоционального выгорания

«Бессилие, беспомощность, безысходность при желании и готовности помочь (особенно если эта помощь — часть повседневной работы) опустошают эмоциональный ресурс, это ведет к эмоциональному истощению, и тогда наступает выгорание», — поясняет психолог Наталия Щукина.

Как мы уже сказали, в двадцать первом веке выгорание на работе перестало быть феноменом исключительно помогающих профессий. Потому что те же самые беспомощность, бессилие, отсутствие отдачи в профессиональной жизни становятся результатом постоянного ускорения, увеличения числа задач, гонки за достижениями, непредсказуемости, завышенных требований к себе. В этом и состоят причины эмоционального выгорания, они представляют собой комплекс определенных внутренних особенностей личности и внешних факторов.

Попробуем составить чек-лист:

Наталия Щукина: «Жители мегаполисов страдают выгоранием в разы чаще, чем живущие в более спокойных регионах. Это связано с высокой конкуренцией, нормами и стандартами, которые в больших городах выше. Человек без конца себя сравнивает с другими. Приходится жизнь как будто все время стоя на цыпочках. Сколько можно так простоять? До тех пор, пока не обнаруживаешь, что затраченные силы не оправдываются никаким результатом и становится все равно. Либо же человек верит, что он атлант и "если он устанет, то небо упадет". На самом деле, устав, он держит его по инерции, но в конце концов сам падает от истощения, а все вокруг остается на своих местах...»

Эмоциональное выгорание в XXI веке стало свойственно людям самых разных профессий. © Getty Images

Любопытно, что такое выгорание у человека наступает либо в начале карьерного пути (19-25 лет), вероятно, в силу завышенных ожиданий, крушения идеалистических представлений, либо у сотрудников старше 40 лет в силу накопившейся усталости, нереализованности и т.д. (Это результат одного из отечественных исследований).

Симптомы эмоционального выгорания

Екатерина Зяблина образно описывает признаки эмоционального выгорания: «Просыпаешься утром со вчерашним грузом в груди и тоскливым ощущением, что сегодняшний день, как и многие предшествующие, угрюмо проползет мимо. Ощущаешь себя как старое бабушкино пианино — выглядит сносно, но уже давно не выдает ни единого аккорда, стоит неуклюжим элементом декора... И так изо дня в день: просыпаешься уставшим, напоив себя кофе, отправляешься на работу. Преодолевая желание сбежать и все бросить, отрабатываешь всю неделю. И вроде вот он, долгожданный отпуск. Кажется, что после него все начнется с чистого листа. Но увы. В последний день отпуска мысль о начале рабочих процессов вызывает тревогу, волнение, раздражение — совсем скоро белка закрутится в старом колесе».

На самом деле симптомы эмоционального выгорания можно разделить на физические, поведенческие, эмоциональные и мотивационные.

Стадии эмоционального выгорания

Очень депрессивно звучит все сказанное выше. Но человек выгорает не в один миг, как электрическая лампочка.

Екатерина Зяблина объясняет: «Выгорание развивается в четыре стадии:

Некоторые психологи придерживаются более дробного деления, в сущности, тех же стадий эмоционального выгорания по классификации, предложенной Г. Фрейденбергом и К. Нортом. Однако эти фазы не обязательно перетекают одна в другую, какие-то этапы могут быть пропущены.

Как справиться с эмоциональным выгоранием?

По статистике, каждый третий взрослый житель страны сталкивался с выгоранием. С одной стороны, это шокирует, а с другой — означает, что с эмоциональным выгоранием можно справиться, причем на любой его стадии, но как?

Отпуск нужен. Но его недостаточно... © Getty Images

Не всегда получается бороться с выгоранием в одиночку. Задача более глобальная, чем просто отдохнуть и наладить режим работы и пережить тяжелый период, — нужно вернуть вкус к жизни. Иногда в состоянии помочь любимые люди, если дать им такую возможность. Иногда требуется участие профессионального психолога.

Как не допустить эмоционального истощения?

Качество жизни зависит от того, в каком эмоциональном состоянии находится человек. В хорошем настроении дела решаются легко, проблемы не нарушают душевного равновесия.

Чтобы избежать синдрома выгорания, Екатерина Зяблина советует соблюдать четыре правила:

Краткие итоги